义乌做网站应该注重客户体验

义乌做网站应该注重客户体验

2011年3月29日,第一届赢时代年会,即2011年第一场网络营销及电子商务盛会在厦门顺利召开。作为互联网时代用户体验管理专家,Gomez应邀出席了此次会议,并与参会的近百家互联网企业共同探讨了互联网商务的发展和制胜之道。Gomez市场部经理孙培燕强调:“网站性能用户体验对电子商务至关重要,如果想要决胜在未来,网站就必须以“质”取胜。”

根据IResearch《中国网络零售年志2010~2011》发布的数据显示:

·Amazon: 增加 100ms 延迟将导致收入下降1%;

·Google: 400 ms 延迟将导致每用户搜索请求下降 0.59%;

·Yahoo!: 400ms 延迟会导致流量下降 5-9%;

·Bing: 2 秒的延迟将导致收入降低 4.3%/用户;

·Mozilla 将下载页时间缩短 2.2 秒之后下载量增加 15.4%;

·Google Maps 将文件大小减少 30% 后请求增加了 30%;

·Netflix 在服务器端启用 gzip,页面快了13-25%,节省了 50% 的网络流量;

·Shopzilla 将页面载入时间从 7秒缩减到 2秒,转化率提升了 7-12%,页面请求增加 25%

2010年2月,Gomez & Equation 研究报告也根据对1500名消费者的调查显示,有78%的消费者表示如果某个网站在高峰期性能很差的话,他们会改用其竞争对手的网站。

       看到以上数据,不禁会想到,随着各行各业电子商务不断发展,网站建设技术的纯熟,给予电子商务平台的市场竞争日渐加剧,而提升客户体验也是在这激烈竞争中取胜的关键。当前,众多电子商务网站也都意识到提升用户体验的重要性,也都纷纷改头换面,旨在通过打造极致的用户体验,提升用户的忠诚度和满意度,从而赢得市场份额。必须注重用户体验才能增加销售,这也是时代发展的需求。
        一直以来,我国的电子商务都处于发展摸索的阶段,用户体验往往容易成为被电子商务企业遗忘或忽略的因素,而这一因素恰恰是决定一个企业产品、服务成败的关键因素。许多电子商务网站在发展中都曾遇到过这样的困惑:尝试过多种宣传推广方式后,网站的浏览量虽然有了一定的提高,然而销量却没有上去。究其原因,正是糟糕的用户体验导致的。
        为了给网站带来更多的准客户,当前,越来越多的电子商务网站把提升用户体验放到一个重要位置来考虑,不惜花费大量时间和金钱投入到用户体验的升级改造中。支付宝已经将2010年确定为“用户体验年”,抢鲜网等知名电子商务网站纷纷改头换面,互联网掀起了提升用户体验的热潮。
        网络消费者的需求不断提升,电子商务网站也必须注重用户体验,用户体验不但给设计人员提高了要求,也给技术人员施加了砝码。
       网站设计的指导思想是为了提高用户体验,电子商务是以经营为导向,以交易量、订单量来支撑生存,不可能仅仅是为提高访问量来建站的。电子商务网站不只是浏览,更多的是实现交易。电子商务网站可以做不同的秀场,可以针对不同产品、不同活动、不同节日做促销。

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